Politique de remboursement

Dernière mise à jour : Juin 2026

1 Droit de rétractation légal

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

• Les produits descellés ou ouverts après livraison, qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (notamment tous les compléments alimentaires dont l'emballage a été ouvert).

• Les produits dont la date limite d'utilisation optimale (DLUO) est dépassée.

• Les commandes personnalisées ou réalisées sur mesure.

Tout complément alimentaire dont l'emballage a été descellé ne peut faire l'objet d'un retour pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire, conformément à la loi.

2 Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l'article doit impérativement :

• Être retourné dans les 14 jours suivant la notification de rétractation

• Être dans son état d'origine, non ouvert, non descellé

• Être dans son emballage d'origine intact

• Être accompagné du bon de commande ou de la facture

• Ne pas avoir été utilisé, endommagé ou altéré

Articles non retournables

• Produits ouverts, descellés ou partiellement consommés

• Produits endommagés par le client

• Produits dont la DLUO est dépassée à la réception

• Commandes personnalisées

3 Procédure de retour

Étape 1 - Notifiez-nous de votre souhait de retour par e-mail à contact@numya.fr en précisant votre numéro de commande, le(s) produit(s) concerné(s) et la raison du retour.

Étape 2 - Nous vous confirmons la procédure de retour sous 48h ouvrées.

Étape 3 - Expédiez le(s) produit(s) à l'adresse communiquée, dans un emballage sécurisé.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

4 Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous notifions par e-mail de l'approbation ou du refus. En cas d'approbation, le remboursement est effectué :

• Sur le moyen de paiement d'origine

• Dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception du retour

• Incluant le prix des articles et les frais de livraison initiaux (tarif standard uniquement)

5 Produits défectueux ou erreur de livraison

Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@numya.fr avec des photos à l'appui. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de retour inclus.

6 Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation, Nūmya répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. La garantie légale de conformité s'applique pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien.