Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur Nūmya, nos produits Halal et vegan, la livraison et bien plus.
Certifications Halal et Vegan
Vos produits sont-ils vraiment certifiés Halal ?
Oui. Chaque produit Nūmya est soit certifié Halal avec gélatine bovine conforme, soit 100% végan sans aucun ingrédient animal. Zéro gélatine porcine dans toute notre gamme. Nos produits Halal exclusifs utilisent une gélatine bovine certifiée conforme aux exigences islamiques.
Comment savoir si un produit est Halal certifié ou Vegan ?
Sur chaque fiche produit, le statut est clairement indiqué. Notre collection Halal Exclusif regroupe tous les produits à gélatine bovine certifiée. Les produits 100% végans utilisent une enveloppe HPMC ou amidon végétal.
Vos produits contiennent-ils de la gélatine de porc ?
Non. Zéro gélatine porcine dans toute la gamme Nūmya. Les capsules molles (softgels) utilisent soit une gélatine bovine Halal certifiée, soit une enveloppe 100% végétale à base d’amidon de manioc ou de carragénane.
Où sont les rapports de laboratoire ?
Chaque produit Nūmya est testé par un laboratoire indépendant. Les rapports sont disponibles sur demande à contact@numya.fr.
Combien de produits sont 100% végans ?
37 produits sur 41 sont 100% végans. Seuls 5 produits de notre gamme Halal Exclusif contiennent de la gélatine bovine certifiée Halal, clairement identifiés sur chaque fiche produit.
Qualité et fabrication
Où sont fabriqués vos produits ?
Tous nos produits sont fabriqués en Allemagne selon les normes européennes GMP, ISO 22000 et HACCP. Chaque lot est testé en laboratoire indépendant avant expédition.
Quelles normes de qualité respectez-vous ?
Nos produits sont conformes au Règlement (UE) n°1169/2011, aux Bonnes Pratiques de Fabrication européennes et aux normes ISO 22000 et HACCP. Chaque lot est analysé pour les métaux lourds et la microbiologie.
Vos produits contiennent-ils des additifs ?
Nous privilégions des formules pures avec un minimum d’excipients. Aucun colorant artificiel, aucun arôme artificiel, aucun conservateur inutile. La liste complète des ingrédients est disponible sur chaque fiche produit.
Les produits ont-ils une date de péremption ?
Oui. Chaque produit porte une date limite d’utilisation optimale (DLUO) indiquée sur l’emballage. Nous garantissons une DLUO d’au moins 12 mois à la réception de votre commande.
Livraison
Dans quels pays livrez-vous ?
Nūmya livre en France métropolitaine et en Belgique. Les expéditions hors d’Europe ne sont pas possibles actuellement.
Quels sont les frais de livraison ?
UPS Standard : 8,00€ (+ 0,60€ par produit supplémentaire)
DHL Express : 15,00€ (+ 0,60€ par produit supplémentaire)
Livraison offerte dès 59€ d’achat en France et en Belgique.
Quel est le délai de livraison ?
Les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures les jours ouvrables depuis l’Allemagne. Le délai de livraison est de 2 à 5 jours ouvrables pour la France et la Belgique.
Comment suivre ma commande ?
Dès expédition, vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi UPS ou DHL pour suivre votre colis en temps réel.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Le produit doit être non ouvert, non descellé et dans son emballage d’origine, conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation.
Puis-je retourner un produit déjà ouvert ?
Non. Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, les compléments alimentaires dont l’emballage a été descellé ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire.
Comment procéder à un retour ?
Contactez-nous à contact@numya.fr avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous confirmons la procédure sous 48h ouvrées. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux.
Dans quel délai suis-je remboursé ?
Une fois votre retour reçu et validé, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai maximum de 14 jours calendaires.
Produits et utilisation
Les compléments alimentaires remplacent-ils les médicaments ?
Non. Les compléments alimentaires ne sont pas des médicaments et ne peuvent pas prévenir, traiter ou guérir une maladie. Ils complètent une alimentation variée et équilibrée. En cas de doute, consultez votre médecin.
Puis-je donner vos produits à mes enfants ?
Certains produits sont adaptés aux enfants (Vitamine D3 + K2 Gouttes, Vita Shield Shots, Multivitamin Basic Shots). Nous recommandons de consulter un professionnel de santé avant toute supplémentation chez l’enfant de moins de 12 ans.
Puis-je prendre plusieurs compléments en même temps ?
Oui, pour la plupart de nos produits. Nos packs sont conçus pour des associations synergiques éprouvées. En cas de traitement médical en cours, consultez votre médecin.
Vos produits conviennent-ils aux femmes enceintes ?
Certains produits sont déconseillés aux femmes enceintes ou allaitantes (Mélatonine, L-Tryptophane, Ashwagandha, Iode). Consultez impérativement votre médecin avant toute supplémentation pendant la grossesse.
Puis-je prendre des compléments pendant le Ramadan ?
Oui, uniquement au moment des repas (Suhoor ou Iftar), jamais pendant le jeûne. Nous recommandons le Magnésium au Suhoor, la Vitamine D3 et l’Oméga 3 à l’Iftar, et la Mélatonine avant le coucher.
Comment conserver les produits ?
Conservez vos produits dans un endroit sec, frais et à l’abri de la lumière, hermétiquement fermés. Tenir hors de portée des enfants.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Notre équipe est là pour vous aider. Réponse garantie sous 24h ouvrées.
FAQ - Questions fréquentes
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur Nūmya, notre gamme de compléments alimentaires Halal et vegan fabriqués en Allemagne. Certification Halal, livraison, retours, qualité des produits - tout est ici.
Compléments alimentaires Halal : nos certifications
Chez Nūmya, chaque produit est soit certifié Halal avec gélatine bovine conforme aux exigences islamiques, soit 100% vegan sans aucun ingrédient animal. Notre gamme Halal Exclusif comprend notamment l’Oméga 3 Max 35/25, la Vitamine D3 4000 IE, la Chondroïtine 500mg et le Coenzyme Q10 200mg - tous avec gélatine bovine certifiée. Les 37 autres produits de la gamme sont 100% végans, sans gélatine d’aucune sorte.
Chaque lot est testé par un laboratoire indépendant pour les métaux lourds et la microbiologie. Nos produits sont fabriqués selon les normes GMP, ISO 22000 et HACCP en vigueur en Allemagne et dans l’Union européenne.
Livraison en France et en Belgique
Nūmya livre en France métropolitaine et en Belgique via UPS Standard (8,00€). La livraison est offerte dès 59€ d’achat. Les commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures depuis notre entrepôt en Allemagne, avec un délai de livraison de 2 à 5 jours ouvrables.
Retours et remboursements
Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner tout produit non ouvert, conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation. Les compléments alimentaires ouverts ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène (article L.221-28). En cas de produit défectueux, nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de retour inclus.
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Notre équipe répond à toutes vos questions à contact@numya.fr sous 48h ouvrées. Vous pouvez aussi consulter notre page Notre Histoire et notre page Certifications Halal.